Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet ev interneti aboneliğimde ocak ayından bu yana sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Zaman zaman internetimiz 2–3 gün boyunca tamamen gidiyor, sonra düzeliyor, ardından tekrar kopmalar başlıyor. Şu anda da iki gündür internetimiz tamamen yok ve hâlâ düzelmedi.

Kesmeler belli bir saate bağlı değil; bazen sabah gidiyor akşama kadar gelmiyor, bazen akşam gidiyor ertesi güne kadar gelmiyor. Dün sabahtan beri internet yok ve hâlâ belirsiz bir şekilde hizmet alamıyorum. Evden çalışıyorum ve bu durum hem işimi hem günlük hayatımı ciddi anlamda aksatıyor, gerçekten çok mağdur durumdayım.

Abonelik hizmet numaram 3815065. Uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Çağrı merkezini aradığımda da sadece otomatik mesaj ile “genel arıza var” denip telefon kapanıyor, hiçbir canlı destek ya da net bir bilgi verilmiyor. Defalarca aynı döngüye giriyorum ve sorun yerinde sayıyor.

Tüm bu süre boyunca internet hizmetini ya hiç alamadığım ya da sürekli kopmalarla kullanılamaz durumda olmasına rağmen tarafıma tam fatura kesilmeye devam edildi, herhangi bir indirim ya da iade yapılmadı. Ne bir bilgilendirme ne de bir özür ile karşılaştım.

TurkNet’ten talebim, öncelikle yaşadığım kopma ve kesinti sorununun kalıcı olarak, en kısa sürede çözülmesi ve evden çalıştığım da dikkate alınarak bağlantımın stabil hale getirilmesidir. Ayrıca uzun süredir yaşadığım hizmet alamama ve kesintiler için faturalarımda gerekli incelemenin yapılarak, hak ettiğim ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum.