Şanlıurfada 11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

TurkNet abonesi olarak Şanlıurfa Haliliye’de aldığım internet hizmeti 15 Eylül 2026 tarihinden beri, yani 11 gündür tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma herhangi bir arama ya da geri dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden sürekli “teknik ekibi yönlendirdik” şeklinde mesajlar geliyor ancak fiili bir çözüm üretilmediği gibi kimse bilgi vermiyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, defalarca denememe rağmen canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Kendilerini Türkiye’nin en iyi internet sağlayıcısı olarak pazarlamalarına rağmen, yaşadığım bu süreçte hizmet kalitesi açısından en kötü deneyimlerden birini yaşadığımı belirtmek isterim.

TurkNet’teki kaydım 3429168 numaralı müşteri/arıza kaydı üzerinden takip ediliyor. Bu süreçte yaşadığım uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle aboneliğimi iptal etme işlemlerini başlattım. İptal sürecinin herhangi bir cayma bedeli ya da haksız fatura yansıtılmadan tamamlanmasını, kesinti yaşadığım dönem için ücretlendirme yapılmamasını ve varsa mağduriyetimin faturaya yansıtılacak indirim veya iade ile giderilmesini talep ediyorum.