Sahadan Müdahale Beklerken Yüksek Paket Kaybı Ve Jitter Nedeniyle Kesintili İnternet

TurkNet abonesiyim ve yaklaşık bir iki aydır internet bağlantımda sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. İnternete bağlı olan tüm cihazlarda bir anda bağlantı gidiyor, modemi kontrol ettiğimde tüm ışıkları yanıyor olmasına rağmen cihazlarda internet yok görünüyor. Hattımda yüksek paket kaybı (packet loss) ve jitter bulunuyor, sinyal son derece kararsız ve bu nedenle interneti sağlıklı ve stabil şekilde kullanamıyorum.

TurkNet telefon uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum, ardından müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana saha ekiplerinin beni arayacağı ve ilgileneceği söylendi ancak üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Tekrarlayan şekilde sadece “saha ekiplerimiz en kısa sürede ilgilenecek” şeklinde ucu açık, net tarih içermeyen cevaplar veriliyor.

Bu süreçte mağdur durumdayım ve internet hizmetinden verimli şekilde yararlanamıyorum. Arızamın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve internetimi kesintisiz, vaat edilen hızlarda ve stabil şekilde kullanmak istiyorum.