Adres Hatası Ve Belediyeye Gitme Zorunluluğu Nedeniyle Fiber Dönüşümde Gecikme

TurkNet üzerinden mevcut internet aboneliğimi fiber altyapıya geçirmek için 17 Mart 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Apartmanımıza fiber için kablolama çalışması yapıldıktan sonra TurkNet ile görüştüğümde, adresimde fiber altyapısının uygun olduğu, Türk Telekom ekiplerinin adresime gelerek ücretsiz modem ve kablolama işlemlerini yapacağı bilgisi verildi. Uzun süre “işleminiz devam ediyor” şeklinde bilgilendirme mesajları aldım; ancak daha sonra adres hatası nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediği söylendi.

Bunun üzerine TurkNet ile tekrar iletişime geçerek adres bilgilerimi tekrar teyit ettim ve fiber dönüşüm talebimin yeniden işleme alındığı bildirildi. Fakat bir süre sonra yine adres hatası gerekçesiyle sürecin beklemede olduğu ve en yakın belediyeden adres teyidi yapılması gerektiği söylendi. Ancak belediyeden tam olarak hangi işlem veya belgenin istendiği tarafıma net bir şekilde açıklanmadı.

Oysa bulunduğumuz apartmanda yaklaşık 60 yıldır üç kuşaktır yaşamaktayız. Bu adreste bugüne kadar sabit telefon, Kablo Net, Kablo TV, Digiturk, TurkNet gibi pek çok abonelik kullanıldı; ayrıca birçok resmi kurumdan da sorunsuz şekilde evraklar gelmeye devam ediyor. Bugüne kadar hiçbir kurumla adres kaynaklı bir sorun yaşamamışken, sadece TurkNet’in fiber dönüşüm sürecinde adres hatası çıkması açıkçası kafamı karıştırdı ve operasyonel bir sıkıntı olduğunu düşündürdü. Ayrıca teknolojik bir dönüşüm için başvuru yapmış bir müşteriden, hafta içi tam zamanlı çalışan biri olarak, fiziken belediyeye gidip adres teyidiyle uğraşmasının beklenmesini de makul bulmuyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle iyi ki TurkNet ile taahhütlü bir anlaşma yapmamış olduğumu fark ettim; hatta fiyat sabitleme kampanyasından yararlanmış olmama da pişmanlık duyuyorum. TurkNet’in, halihazırda aktif müşterisi olduğum bu adreste adres bilgilerimi kendi sistemleri ve resmi kayıtlar üzerinden kontrol ederek, belediyeye gitmemi gerektirmeyecek şekilde gerekli kontrolleri yapmasını ve fiber dönüşüm sürecimi en kısa sürede sonuçlandırmasını talep ediyorum.