Sabit IP Ücretsiz Olmayacağı Ve Randevu Sözleri Aşırı Yanıltıcı

TurkNet’in 1000 Mbps upload ve download paketine 16’sı akşamı telefonla başvuruda bulundum. Görüşmeye başlamadan önce sabit IP’nin ücretli olup olmadığını özellikle birkaç kez sordum, müşteri temsilcisi sabit IP’nin ücretsiz tanımlanacağını söyledi. Ayrıca port açma konusunda da sorun yaşamayacağımı teyit ettirdim. Daha sonra sabit IP hizmetinin aslında 200 TL olduğunu öğrendim. Buradaki sorunum ücret değil, başta açıkça ve defalarca yanlış bilgilendirilmiş olmamdır.

İlk görüşmede kurulum için ertesi gün kesin olarak gelineceği söylendi, ancak daha sonra aranarak randevunun 21’ine alındığı bildirildi ve bunu kabul ettim. 17’si ve 21’i dahil olmak üzere bu tarihe kadar birkaç kez arayıp ekiplerin kesin gelip gelmeyeceğini sordum, her defasında “Kesin gelecekler.” cevabını aldım. 21’i için iş yerimden izin aldım, ıt alanında çalıştığım için izin almam zaten zor olmasına rağmen bu tarihe güvenerek günümü ayarladım. Buna rağmen akşam saat 19.00–20.00 civarında aranarak ekiplerin yoğunluk nedeniyle gelemeyeceği söylendi.

Durumumu anlatınca ertesi sabah, en geç 13.00’e kadar kesin gelecekleri ifade edildi ve tarafıma bağlantı gönderilerek sabah saatlerine randevu almam istendi. Ancak sistemde yalnızca akşam saatleri görünüyordu. Temsilci bu durumu üstüne danıştıktan sonra, “Siz akşamı seçin, ekipler kesin olarak sabah gelecek.” dedi. Bu söze güvenerek randevuyu oluşturdum. Ertesi gün saat 16.30’a kadar evde bekledim, kimse gelmedi ve işime gitmek zorunda kaldım. İş yerim evime yakın olmadığı için geri dönmem mümkün değildi. Saat 17.30 civarında saha ekipleri arayıp adrese geldiklerini söylediler, durumu kendilerine ilettim.

Daha sonra başka bir görevli, randevumu yeniden oluşturmamı istedi, ancak sistemde en erken tarih olarak 27’si görünüyordu. Defalarca “kesin” denilerek verilen sözlerin tutulmaması, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler, iş yerimden izin almama ve zaman kaybı yaşamama rağmen hâlâ net ve güvenilir bir çözüm sunulmaması nedeniyle başvurumu iptal etme talebinde bulundum. Başvuru sürecine ait kayıtların telefon numaram üzerinden incelenmesini, çalışanlarınıza müşterilere doğru ve net bilgi vermeleri, yerine getirilemeyecek sözler vermemeleri konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.

İlgili başvuru, görüşme ve randevu süreçlerine ait tüm kayıtların +90 ***********68 numaralı telefonum üzerinden kontrol edilmesini rica ediyorum.