Kurulum Saatleri Çelişkili Bilgilendirme Ve Müşteri Mağduriyeti

TurkNet’e yeni taşındığım şehirde acil internet ihtiyacım olduğu için başvurdum. İlk başvuru için aradığımda hafta içi akşam 20:00’a kadar kurulum yapıldığı özellikle söylendi. Ben de çalıştığım için sadece 18:00’den sonra evde olabileceğimi, şehirde kimseyi tanımadığımı ve internete acil ihtiyacım olduğunu belirterek bu bilgiye güvenerek başvurumu yaptım.

Daha sonra kurulum için arandığımda ise bu kez mesai saatlerinin 17:30’a kadar olduğu söylendi. Yani ilk görüşmede verilen bilgi ile sonrasında söylenen bilgi tamamen çelişti. Buna rağmen sadece cumartesi günü evde olabildiğimi ilettim. Hafta sonu günümü buna göre ayarladım, plan yapamadım, tüm günüm boşa gitti. Buna karşın müşteri hizmetleri, mesai saati bitmeden bir saat önce hâlâ aranabileceğimi söyleyerek kendini savundu.

Bazı durumlarda akşam 19:00’a kadar kurulum yapıldığı da tekrar belirtildi, madem böyle bir esneklik var, bana en başta yanlış bilgi verilmesine rağmen neden aynı imkan benim için sağlanmadı, bunu anlamıyorum. 28 Eylül tarihinde yapılan ilk yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım ve verilen hizmet saatleri ile günleri fiilen bana sunulmadı.

Tüm bu süreçte kurulumun ücretli olduğu söylendi ancak bu şekilde eksik ve çelişkili bilgiyle sunulan bir hizmete kurulum ücreti ödemek istemiyorum. Yanlış bilgilendirme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve kurulum ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.