Randevu Çelişkileri Ve Uzun İptal Süreciyle Mağdur Oldum

TurkNet’e internet başvurusu yapmak için aradığımda başvurum alındı ve randevu tarihi ile saati belirlemek için bulunduğum ildeki kurulum ekibinin beni arayacağı söylendi. Ancak kurulum ekibi kısa süre sonra beni arayarak yaklaşık 15 dakika içinde eve geleceğini iletti. Çalışıyor olduğum ve o saatte evde olmadığım için başka bir tarihe randevu almak istediğimi belirttim, bana TurkNet’i aramam ve randevuyu onların oluşturacağı söylendi.

TurkNet’i aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisi randevuyu kendilerinin oluşturamadığını, randevu oluşturma işlemini kurulum ekibinin yaptığını söyledi. Tekrar kurulum ekibine ulaştığımda bu sefer kesin olarak randevuyu TurkNet’in oluşturacağını ifade ettiler. Ardından TurkNet’i tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi bu kez randevunun kendileri tarafından oluşturulduğunu söyleyerek bana bir randevu tarihi verdi.

Belirlenen randevu tarihinde evde hazır bir şekilde beklememe rağmen kimse gelmedi. Kurulum ekibine ulaştığımda başvurumun askıya alındığını öğrendim. Tekrar TurkNet’e ulaştığımda da bu durum doğrulandı ve başvuru sürecini en baştan tekrar yaşamam gerekti. Sonrasında bana randevu tarihi veremeyeceklerini söylediler, daha önce randevu aldığımı belirttiğimde ise bir süre bekletip bu kez randevu verdiler ancak tarih oldukça uzak bir tarihti.

Randevunun çok ileri bir tarihe verilmesi üzerine başvurumu iptal etmek istediğimi ilettiğimde bu kez daha yakın bir tarihe randevu verebileceklerini söylediler. Yani aslında daha yakın tarihe randevu verme imkanları varken, ancak zorlanınca bunu yapıyor gibi bir yaklaşım sergilendi ve süreç boyunca tarafıma hiçbir kolaylık sağlanmadı. Ayrıca müşteri temsilcilerinin süreç işleyişinden habersiz olduğu, her birinin farklı ve çelişkili bilgiler verdiği açık şekilde ortaya çıktı.

Son olarak iptal talebi oluşturuldu ve iptal için 5 gün süreceği söylendi. İnternete acil ihtiyacım olduğu için başka bir firma ile çalışmak istiyorum ve 5 gün beklemek benim için çok uzun bir süre. Başvuru sürecinde yaşadığım randevu karmaşası, bilgilendirme eksikliği ve işleyişten kaynaklı mağduriyet nedeniyle başvurumun bir an önce, ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum.