Sabit İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet sabit internet aboneliğim için 05.08 tarihinde saat 13.00 civarında başlayan ve hâlâ devam eden bir kesinti yaşıyorum. Sadece benim dairemde değil, sokakta ve çevrede kimsenin internet hizmeti yok. Uygulama üzerinden açılan kayıtta da genel arıza ve fiber kesinti ibaresi görülmesine rağmen iki gündür evde internetsiz durumda bırakıldık.

1549630 numaralı kayıt üzerinden arıza bildirimi yapılmış olmasına rağmen ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir çağrı merkezi olmaması, telefonla kimseye ulaşılamaması ve gönderdiğim maillere de cevap verilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

İnternet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, yaşanan bu uzun süreli kesintinin nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süreye ilişkin fatura/ücretlendirmede gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.