Sabit İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar İçin Tam İade Talebi

Nisan ayından beri TurkNet sabit internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Telekom altyapısından gelen saha personeli direkte kopukluk olduğunu, bunu kendilerinin yapamayacağını ve merkezden ekip gelmesi gerektiğini söyledi. Merkez ekip ise ancak Temmuz ayında gelebildi ve bu kez de herhangi bir sorun olmadığını, konuyu TurkNet ile çözmem gerektiğini belirtti.

Temmuz ayından bu yana TurkNet tarafı “altyapı çalışması var” diyerek yaklaşık her 10 günde bir açtığım arıza kaydını sürekli erteliyor. Bu süreçte internet hizmetimi neredeyse hiç kullanamıyorum ancak Nisan ayından beri 952 TL tutarında fatura ödemeye devam ediyorum. Kullanamadığım süreler için düşüm yapılacağı söylenmesine rağmen yine 952 TL fatura çıkarıldı. Defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, temsilcilerin telefonda yüzüme kapattığı bile oldu.

TurkNet’ten, 5077****63 numaralı hattıma ait internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini, Nisan ayından bu yana kullanamadığım dönemler için tüm ücretlerin ayrıntılı şekilde iade edilmesini ve haksız fatura düzenlenmesinin son bulmasını talep ediyorum. Gerekirse CİMER başvurumun ve hukuki sürecin de dikkate alınmasını istiyorum.