Sabit İnternet Kesintisi 36 Saat Süren Eğitim Ve Masraf Sorunu

19 Eylül saat 12.00’den beri TurkNet sabit internet hizmetim tamamen kesik durumda. O zamandan bu yana modem üzerindeki ışık sürekli kırmızı yanıyor ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz. Şu an itibarıyla kesinti 36 saati geçmiş durumda ve hâlâ hizmet alamıyoruz. TurkNet müşteri numaram 2767082’dir.

İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’nde yaşıyoruz ve bu kesinti nedeniyle özellikle kızım telefon şebekem üzerinden online derslere girmek zorunda kalıyor. Hem eğitim süreci aksıyor hem de mobil hat üzerinden ek internet kullanmak zorunda kaldığımız için mağduriyetimiz giderek artıyor. Bu süreçte telefon ile müşteri temsilcisine bağlanamadan servis kaydı oluşturmak zorunda kaldım ve TurkNet’in sitesine online olarak giriş yapmak dahi çoğu zaman mümkün olmuyor. Bir internet sağlayıcısının kendi sistemlerinin bile bu kadar sorunlu olması ayrıca güven kırıcı bir durum yaratıyor.

Hizmet alamadığımız için kendi telefon hattımdaki operatörden ek internet paketi satın alarak ekstra ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Hem alamadığım sabit internet hizmeti bedelinin faturamdan düşülmesini hem de mobil hat üzerinden almak zorunda kaldığım ek internet paketleri için yaptığım masrafların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.