Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. 18 Ağustos’tan bu yana, yani 7 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bundan yaklaşık iki hafta önce de 7 gün boyunca yine tamamen kesinti yaşamıştım. Bu tür uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler artık olağan bir arıza olmaktan çıkmış durumda.

Hizmet alamadığım dönemlerde fatura ödemeye devam ediyorum ve internet ihtiyacımı karşılayabilmek için mobil veri kullanmak zorunda kalıyorum. Paketim yetmediği için sürekli ek internet paketi satın alıyor, bu nedenle ayrıca maddi zarara uğruyorum. Kullanamadığım internet hizmetinin ücretinin iadesini veya gerekli bedel indiriminin yapılmasını ve bu süreçte oluşan ek mobil internet masraflarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Uygulama üzerinden destek alamıyorum, uygulamaya giriş dahi yapılamıyor, sistem adeta çökmüş durumda. Telefonla aradığımda ise otomatik sistem sadece “bölgede arıza var” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Günlerdir internetim yokken, yaşadığım sorunu detaylı anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Ayrıca 21 Ağustos 2026 tarihinde saat 21.15 civarında satış birimine bağlandığımda İ*** isimli temsilciyle bir görüşme yaptım. Aynı temsilciyle daha önce de görüşmüş ve görüşmenin yüzüme kapatılması nedeniyle sorun yaşamıştım. Son görüşmede yaşadığım sürekli mağduriyet nedeniyle oldukça sinirlendim, sesimi yükselterek “suratıma kapatmayın” diye özellikle uyardım. Buna rağmen görüşmenin sonlandırıldığını düşünüyorum. 21.15’teki bu görüşmenin ve önceki görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, temsilcinin davranışlarının denetlenmesini ve gerekli görülürse hakkında disiplin işlemi uygulanmasını talep ediyorum.

Uzun süreli ve tekrarlayan internet kesintileri, müşteri hizmetlerine ulaşamama, uygulamanın çalışmaması ve bu süreçte katlandığım ek mobil internet masrafları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5242626 numaralı aboneliğime ilişkin olarak internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hizmet alamadığım dönemler için ücret iadesi veya bedel indirimi yapılmasını ve oluşan maddi zararlarımın incelenerek tarafıma karşılanmasını istiyorum.

Aksi takdirde maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için konuyu ilgili üst ve yasal mercilere taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.