Sabit İnternet Bağlantısındaki Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü

TurkNet abonesiyim ve 13.02.2026 tarihinden itibaren tarafıma sunulan sabit internet hizmetinde sürekli bağlantı kopmaları ve ciddi kalite problemleri yaşıyorum. Bağlantı gün içerisinde defalarca kesiliyor, bazı zamanlarda ise tamamen erişilemez hale geliyor.

Yaptığım hız testlerinde ping değerleri normal görünmesine rağmen jitter değerinin olağan dışı derecede yüksek olduğu (örneğin 3060 MS), upload hızının zaman zaman 0 Mbps olarak ölçüldüğü ve bazı testlerde sunucuya dahi bağlanılamadığı (Could not Connect to the server uyarısı) açıkça görülmektedir. Bu durum, internet hizmetinin teknik olarak sağlıklı ve kararlı çalışmadığını net biçimde göstermektedir.

Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Tarafıma farklı zamanlarda ekipler yönlendirildi; ancak gelen ekipler sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek başka bir birime yönlendirdi, diğer ekipler ise sorunun giderildiğini söyleyip ayrıldı. Yapılan müdahalelerden sonra bağlantı en fazla yarım gün düzeliyor, ardından aynı kopma ve kesinti sorunu yeniden başlıyor. Yani kalıcı bir çözüm üretilmiş değil.

Yaklaşık son bir haftadır sabit internet hizmetinden fiilen yararlanamıyorum. Bu nedenle mecburen mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım. Paketimin yenilenmesine 18 gün olmasına rağmen kalan kotam 3,6 GB seviyesine düştü. Sabit internet hizmeti sağlanamadığı için mobil verimi kullanmaya zorlanmam hem açık bir mağduriyet hem de maddi bir kayıp oluşturmaktadır.

Sunulan hizmet, sözleşmede belirtilen kesintisiz ve ayıpsız hizmet niteliğini taşımamaktadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Abone numaram 4121283’tür. Kalan internet kotamı ve hız testine dahi girilemediğini gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.

TurkNet’ten, yaşadığım sorunun kalıcı ve teknik olarak kesin çözümünün sağlanmasını, hizmetin sağlanamadığı süreler için ücret iadesi yapılmasını ve sabit internet kullanamadığım için mobil veri kullanımım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.