Referans Kampanyası Kod Hatası Ve Temsilcinin Kötü Davranışı

TurkNet’in internet hizmeti için sunduğu referans kampanyası kapsamında bir arkadaşıma referans oldum. İlk başvurusu yaklaşık 5 ay önce yapıldı, bir ay boyunca bağlantı kurulmadığı için arkadaşım başvurusunu iptal etti. Daha sonra kendisini tekrar başvuru yapması için ikna ettim ve ikinci başvuru bir ay içerisinde günlerce bekledikten sonra ancak bağlandı.

Hem TurkNet uygulamasındaki chat üzerinden hem de beni arayan müşteri temsilcisinden, bu referans kampanyası nedeniyle indirim/ücretsiz kullanım alacağımız bilgisi verildi. Kampanya şartlarına göre bir ay benim, bir ay arkadaşımın faturasının ücretsiz olması gerekiyor. Ancak arkadaşımın referans davet kodunu müşteri ilişkilerine ilettiğimizde, kodun hata verdiği ve işlem yapılamadığı söylendi. Uygulama üzerinden görüştüğüm temsilci de “kod hata alıyor, başka işlem yapamıyoruz” deyip görüşmeyi bir anda sonlandırdı.

Bu süreçte hem uzun bağlantı gecikmeleriyle uğraştık hem de vaat edilen referans kampanyası avantajlarından yararlandırılmadık. Referans kampanyasından doğan hakkımızın eksiksiz şekilde tanımlanmasını, bir ay bana bir ay arkadaşıma olacak şekilde faturalarımızın kampanya koşullarına uygun biçimde ücretsizlenmesini ve chat görüşmesini bu şekilde sonlandıran temsilciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.