Randevuya Uymama Ve Sahte Saha Ziyareti Nedeniyle 15 Bin TL Zarar

TurkNet abonesiyim ve evimdeki internet hizmetim 21.09.2026 tarihinde saat 12.00 civarında tamamen kesildi, modemime bağlı ont cihazında los ışığı yanmaya başladı. Aynı gün içinde hemen destek kaydı açtım ve bana ertesi gün, 22.09.2026 için 18.00–20.00 saatleri arasında randevu verildi. Çalıştığım için özellikle bu saati seçtim.

22.09.2026 günü saha ekibinden biri saat 15.00 civarında beni arayıp geleceğini söyledi ancak en geç 17.00’ye kadar gelebileceğini, 18.00 sonrasında gelemeyeceğini iletti. Ben de randevunun 18.00 sonrası için oluşturulduğunu, o saatte evde olacağımı söyledim. Buna rağmen telefondaki kişi sistemde o saat aralığı görünmesine rağmen o saatlerde gelemeyeceklerini söyledi. Bu konuşmadan yaklaşık 38 dakika sonra ise “adresinize doğru temsilcimiz yola çıktı” şeklinde bir SMS aldım.

Ardından uygulamadaki talep ekranımda durum “bağlantı genel/bölgesel arıza” olarak değiştirilmiş. Binanın ana girişine yüksek hız geldiği, sorun olmadığı gibi bir not düşülmüş. Ancak alt katımdaki komşumda, karşı komşumda ve aynı binada oturan annemde herhangi bir sorun yok; hepsi internet kullanabiliyor ve hepsini de ben TurkNet’e geçirmiş durumdayım. Kameradan kontrol ettiğimde belirtilen saatlerde adrese gelen giden kimse olmadığını açıkça gördüm.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle 6–7 kez görüştüm, iki kez yeniden kayıt açıldı. Son görüşmemde bana bölge yetkilisine numaramın verileceği ve yetkilinin beni arayacağı söylendi ancak kimse aramadı, geri dönüş yapılmadı. 2 gündür internetim tamamen kesik olduğu için tüm işlerim durdu ve bu kesinti bana yaklaşık 15.000 TL maddi zarara yol açtı.

Hem verilen randevuya uyulmaması, hem gerçekte adrese gelinmemesine rağmen gelinmiş gibi işlem yapılması, hem de defalarca aramama rağmen hâlâ sorunumun çözülmemesi nedeniyle TurkNet’ten son derece mağdur oldum. 3564305 numaralı aboneliğimdeki bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, tarafıma yaşattıkları mağduriyetin ve maddi kaybımın incelenerek telafisi için gerekli adımların atılmasını ve bu süreçteki ilgisizlik için resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde kendimle birlikte ailemin diğer TurkNet aboneliklerini de farklı bir operatöre taşımayı düşünüyorum.