Teknik Ekip Randevularının Gelmemesi Ve Sürekli Bağlantı Kopması

TurkNet ev internet aboneliğimde 14.09.2026 tarihinden beri sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Gün içinde rastgele zamanlarda internetim gidip geliyor, bu nedenle normal kullanımımı sürdüremiyorum.

Sorunla ilgili defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma randevu verildi. Ancak verilen randevularda ekipler defalarca kez gelmedi ve sorun hâlâ çözülmedi. 19.09.2026 tarihinde 09.00–13.00 saatleri arasında teknik ekip geleceği söylendi, fakat belirtilen saatler içerisinde adresime gelen herhangi bir ekip olmadığı gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bunun üzerine 20.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden randevu oluşturdum. Bu kez 21.09.2026 tarihinde 13.00–18.00 saatleri arasında teknik ekip geleceği söylendi, ancak yine kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise daha önce oluşturulduğu söylenen randevuların sistemde görünmediği, “randevunuz bulunmamaktadır” şeklinde cevap verildiği tarafıma bildiriliyor.

Bana randevu verilip belirtilen saatlerde evde beklememe rağmen teknik ekibin gelmemesi, sonrasında aradığımda sistemde randevu olmadığının söylenmesi açık bir iletişim ve hizmet problemi oluşturuyor. Bu şekilde müşterinin zamanının boşa harcanması ve günlerce internet hizmeti alamamasına rağmen sorunun çözülmemesi kabul edilebilir değildir.

14.09.2026 tarihinden beri devam eden arızanın artık herhangi bir gerekçe gösterilmeden derhal giderilmesini istiyorum. Yeniden günler sonrasına randevu verilmesini veya aynı işlemlerin tekrar tekrar yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca, oluşturulduğu söylenen randevuların neden sistemde görünmediğinin, 19.09.2026 tarihinde verilen randevuya neden teknik ekip gönderilmediğinin, 21.09.2026 tarihindeki randevunun neden yerine getirilmediğinin ve 14.09.2026 tarihinden bu yana yaşanan hizmet kesintisinin neden hâlâ giderilmediğinin incelenmesini ve tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

TurkNet’ten, adresimdeki bağlantı sorununu yerinde inceleyip gerekli teknik çalışmaları yaparak bu kopma problemini kalıcı olarak gidermesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.