Randevusunda Ekip Gelmeyen TurkNet, Müşteriye ‘İptal Edebilirsiniz’ Dedi

Binamı yeni gelen fiber altyapı heyecanıyla TurkNet’ten Fiber 1000 paket için 06 Ocak tarihinde 09.00–13.00 saat aralığına kurulum randevusu aldım. 4 saatlik bu randevu diliminde işimi ve gücümü bırakıp evde bekledim; ancak ne gelen oldu ne giden, hiçbir ekip eve uğramadı. Durumu sorduğumda ise aldığım cevap tam bir hayal kırıklığıydı; bana sadece “İptal edebilirsiniz” denildi. Müşteriye bu kadar umursamaz, “işine gelirse” mantığıyla yaklaşılması hem vaktimi harcamak hem de resmen benimle dalga geçmek gibi hissettirdi.

İstanbul Kağıthane’deki adresimde, elimde Wi‑Fi 7 destekli Archer BE230 gibi üst segment bir cihazla kurulum beklerken bu vizyonsuz yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu süreçten sonra ilerleyen saatlerde Türk Telekom’a geçiş işlemlerimi başlattım.

Bu şikayeti yazmamın amacı, birincisi TurkNet firmasına muhtaç olmadığımı ve müşterileriniz çoğaldı diye insanlara tepeden bakmaya başlamış olabileceğiniz izlenimini belirtmektir. İkincisi ise, abone olmak isteyen diğer müşterilerin de evlerinde saatlerce bekletilerek benim yaşadığım muameleye benzer bir durumla karşılaşma riskinin olduğunu ve “işine geliyorsa” tarzı bir yaklaşımla muhatap olabileceklerini bilmelerini sağlamaktır. Müşteri memnuniyetini “İptal edebilirsiniz” cümlesine sığdıran bir anlayışın teknoloji dünyasında yeri olmadığını düşünüyorum.