Kurulum Gecikmesi Ve Adres Sorunu Nedeniyle İnternet Alınamaması

TurkNet’ten 17.12.2025 tarihinde 100 Mbps fiber internet paketi satın aldım ve 22’si için kurulum randevusu verildi. Ancak randevu gününde kimse gelmedi. Daha sonra bana kurulumun 6 iş günü içinde yapılacağı söylendi, bu süre de geçti. Ardından adresimin yanlış olduğu iddia edildi, kontroller sonunda adresimin doğru olduğu ortaya çıktı ve bu kez belediyeye gidip adresi doğrulamam istendi.

Bu işlemlerle uğraştıktan sonra bu defa da portların dolu olduğu, Türk Telekom’un modemi bağlayamadığı söylendi. Sonrasında da bölgem için yaklaşık 1 ay süreceği öngörülen fiber altyapı çalışması olduğu ve bunun Türk Telekom kaynaklı olduğu belirtilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Ancak sonuç olarak hizmeti benden TurkNet tahsis ettiği için muhatabımın TurkNet olduğunu ve bu sürecin benim açımdan hâlâ çözümsüz kaldığını belirtmek istiyorum. Tüm bu süreçte hâlâ internetim yok, bana verilmeyen bir hizmet satıldı ve mağdur edildim. Üstelik yeni hat için başvurduğumdan kendi mevcut internetimi de iptal ettim ve şu an evde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.

Yaklaşık 13 günlük süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, neredeyse her gün arama yaptım ancak somut bir çözüm sunulmadı. İnternetim kurulmadan faturalandırma başlayacağı ve 1500 TL civarında bir ücret olacağı belirtilmişti. Hizmet alamadığım bir internet için ücret ödemek istemiyorum.

TurkNet’ten talebim, altyapı ile ilgili gerek Türk Telekom gerek kendi taraflarındaki tüm koordinasyonu sağlayarak, hiçbir gerekçe öne sürmeden ve daha fazla oyalamadan en kısa sürede adresime gelip modemi bağlayarak internetimi aktif hale getirmeleri ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyeti göstermeleridir.