Planlı Kesinti Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu

Uzun süredir TurkNet ev fiber internet abonesiyim. 25 Mart’ta 4–6 saatlik planlı kesinti olacağına dair SMS aldım, ancak o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı 25 Mart’tan beri sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sadece robot sistem ile karşılaşıyorum, arıza kaydınız açılmıştır denilerek görüşme otomatik sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden yazdığımda da sürekli aynı kalıp cevaplar veriliyor, ekiplerimiz müdahale edecek deniliyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Yıllardır TurkNet müşterisiyim, 1000 Mbps hız reklamlarıyla ilk çıktığı dönemden beri aboneyim; ancak zaman içinde müşteriye verilen değer ve saygının ciddi şekilde azaldığını üzülerek görüyorum.

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan hattıma ait 3160370 numaralı aboneliğim için, 25 Mart’tan bu yana kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini, internet kesintimin acilen giderilmesini ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Parasını ödediğim internet hizmetini haftalardır kullanamıyorum ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum.