TurkNet’te 1,1 TB Sonrası Keyfi İnternet Kesintileri Ve Çözüm Beklentisi

Uzun süredir TurkNet’in Özgür İletişim Fiber 1000 paketini kullanıyorum ve ödememi 09.06.2026 tarihinde yıllık olarak peşin yaptım. Buna ek olarak Gigabit hizmeti için her ay ekstra ücret ödüyorum. Buna rağmen aylardır ciddi bir kullanım kısıtlaması ve bağlantı sorunu yaşıyorum.

Her ay veri tüketimim yaklaşık 1.1 TB seviyesine ulaştığında internet bağlantım kasıtlı olarak kesiliyormuş gibi tamamen gidiyor. Son olarak pazar günü saat 12 civarında yine bağlantım kesildi ve bu kesinti hâlâ devam ediyor. Hattımda, iç tesisatta ya da modemde hiçbir problem yok, sorun tamamen TurkNet taraflı görünüyor. TurkNet mobil uygulamasındaki “Kullanım Detaylarınız” ekranında da aylardır 1.1–1.2 TB seviyelerinde veri kullanımımla kesintinin çakıştığı açıkça görülüyor.

Yaklaşık 5 aydır aynı sorunu yaşıyorum. Her defasında TurkNet müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ancak her seferinde aynı kalıp cevaplar verilerek durum geçiştiriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Planlı bakım vb. Bir çalışma da yok; kesintiler habersiz ve öngörülemez şekilde oluyor ve tüm mağduriyet bana ve zaman kaybıma yansıyor.

Ben, yıllık peşin ödeme yapmış ve Gigabit için her ay ek ücret ödeyen bir kullanıcı olarak, taahhüt edilen sınırsız ve kesintisiz hizmeti almak istiyorum. İnternet bağlantımın, veri tüketimim belirli bir seviyeye gelince keyfi şekilde kesilmemesini, mevcut kesintinin derhal giderilmesini, hattımın üzerinde herhangi bir gizli kota, adil kullanım benzeri uygulama varsa bunun kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.

Hizmet numaram: 4406478.