to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Randevuya Gelmeyen TurkNet Teknisyenleri Ve İş Sürekliliği Sorunu
TurkNet aboneliğimin adres değişikliği sebebiyle internet taşıma işlemi için 8 Ocak 2026 tarihi saat 12:30’a kadar gelecek şekilde randevu aldım. Ancak belirtilen tarih ve saat aralığında hiçbir ekip gelmedi ve gecikmeyle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İnternet üzerinden çalıştığım için bağlantımın olmaması işlerimi doğrudan etkiliyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda sürekli online hizmetlere yönlendiriliyorum; online hizmetler üzerinden bot ile görüştüğümde ise aktif bir işlemim olmadığı söyleniyor. Hem randevuya uyulmaması hem de doğru düzgün bir muhatap bulamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, Etimesgut Eryaman’daki yeni adresime nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve hizmet numarası 2519869 olan aboneliğimle ilgili sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
3 Ocak 2026 tarihinde TurkNet aboneliğimin nakil işlemi için başvuru yaptım. Altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için bina bağlantısının Türk Telekom saha ekipleri tarafından en geç 7 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla 17 gündür herhangi bir işlem yapılmadı.
Ankara Etimesgut’ta bulunan adresimde nakil işlemi için beklerken, süreç tamamen TurkNet ile Türk Telekom arasındaki koordinasyona bırakılmış durumda. Ben kullanıcı olarak doğrudan Türk Telekom ile görüşemediğim için sadece TurkNet üzerinden bilgi almaya çalışıyorum, ancak net bir tarih verilmeden “bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum.
Uzun süredir internetsiz kaldığım için iş ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. TurkNet ve Türk Telekom’un gerekli koordinasyonu sağlayarak nakil işlemini acilen tamamlamasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
İlgilendiğiniz ve sorunu hızlıca çözdüğünüz için teşekkür ederim
20 Ocak 2026da saat 14:28de başka bir TurkNet müşteri temsilcisi tarafından arandım. Arayan temsilci 20 Ocak 2026 9:00 13:00 saatleri arasında randevum olmasına rağmen bina bağlantısını yapacak Türk Telekom ekiplerinin 19 ocakta adreste olduklarını benim adreste bulunmadığımı belirttiklerini söyledi. Randevu gününde adreste bulunmamamın doğal olduğunu düşünüyorum. Zaten TurkNet 19 ocakta beni arayıp 20sine randevu vermişti. 20 ocakta randevu saatinde Ankara'daki adresimde bulunmama rağmen TurkNet tarafından aranıp İstanbul'daki adresimde olduklarını hayretle kendilerinden dinliyorum. 20 ocakta arayan müşteri temsilcisi 21 Ocak için tekrar randevu oluşturuyor. İşten izin aldığımı belirtiyorum ve maddi kaybımın talebini istiyorum ancak konunun iletileceği dışında net bir yanıt alamıyorum. 21 Ocak için tekrar isten izin aldın belki bu sefer zahmet edip gelirler.
