Peşin Yıllık Ödeme Yaptığım Fiber İnternet Kesildi, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

TurkNet’in İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde sunduğu fiber internet hizmeti için peşin olarak bir yıllık ödeme yaptım. Buna rağmen 29’undan beri, yani 3 gündür tamamen internetsiz kaldım ve bu süre içinde hiçbir şekilde çözüm alamadım.

Sorun başladığından beri TurkNet’i telefonla defalarca arayarak ulaşmaya çalıştım ve arıza kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Tarafıma arızanın sebebi, tahmini çözüm süresi ya da süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Peşin olarak bir yıllık ödeme yaptığım halde günlerdir internetsiz kalmak ve muhatap bulamamak kabul edilebilir değil. Müşteri numaram 3040797’dir. Hizmetimin acil olarak tekrar aktif hale getirilmesini, kullanamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını veya abonelik/fatura süreme gün eklenmesini ve iletişim sorunu yaşamayacağım kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.