Peşin Ödeyip 15 Gün İnternetsiz Kalan Müşteri Çözüm Bekliyor

TurkNet ev internet aboneliğim için yaklaşık 15 gündür tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım. Modem üzerinde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bir yıllık peşin ödeme yaptım; ancak ödediğim hizmeti kullanamıyor, ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Bu süre içinde hem mobil uygulama üzerinden arıza kaydı açtım hem de farklı kanallardan defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak ne sahaya gelen bir ekip oldu ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabildim. Telefonla aradığımda da müşteri hizmetlerine erişemiyorum, kimse geri dönüş sağlamıyor; talep oluşturduğum halde 15 gündür hiçbir çözüm üretilmedi.

İnternetin çalışmadığı adres Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi 1003. Sokak No:10 Daire:1 Gaziosmanpaşa / İstanbul’dur. Peşin ödeme yapmış bir müşteri olarak, acilen hattımdaki sorunun giderilmesini, bağlantımın aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini; ayrıca kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçecek yetkili bir muhatap atanmasını talep ediyorum.