Peşin Ödenen Fiber Abonelikte Tekrarlayan Kesintiler Ve Şeffaf Olmayan Destek

TurkNet fiber internet aboneliğim için 12 ay fiyat sabitlemeli kampanyadan yararlanarak ücreti peşin ödedim. Buna rağmen aylardır haftada bir iki gün “altyapı arızası” gerekçesiyle internetim tamamen kesiliyor.

Her yaşanan kesintide Online İşlem Merkezi üzerinden destek kaydı açıyorum; ancak karşıma sürekli aynı kopyala‑yapıştır, ezbere cevaplar çıkıyor ve soruna kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Destek kaydı açtığımızda arızanın gerçek sebebini, tahmini çözüm saatini ve sürecin gidişatıyla ilgili net, insanî bir bilgilendirme beklerken bu bilgileri de alamıyoruz. Peşin ödediğim ve kesintisiz kullanmayı beklediğim hizmeti bu şekilde kullanamıyorum.

Sürekli altyapı arızası ve uzun süren internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, destek kayıtlarında arıza sebebi ve tahmini çözüm süresi gibi bilgilerle şeffaf biçimde bilgilendirme yapılmasını ve ödediğim ücret karşılığında söz verilen hizmetin istikrarlı biçimde sunulmasını talep ediyorum.