Peşin Ödenen 12 Aylık İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti, Düşük Hız Ve Randevu Gelmeme, İade Talebi

12 aylık internet ücretini peşin olarak ödediğim TurkNet aboneliğimde, Temmuz 2026 başından bu yana aralıksız bağlantı kopmaları ve hız sorunları yaşıyorum. Açtığım kayıtlara “altyapıda sorun var” denilerek haftalardır hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Defalarca teknik ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen verilen hiçbir randevuya gelinmedi. En son 07.09.2026 saat 13:06’da 444 8 875 numarasından aranarak “1 saat içinde adresteyiz” denmesine rağmen üzerinden saatler geçti, yine ne gelen var ne de bilgilendiren oldu.

Şu an hattımda yükleme (upload) hızı 220–260 Mbps çıkarken, indirme (download) hızı 0,16 Mbps–3,2 Mbps seviyesine çakılmış durumdadır. BTK hız testi ve Speedtest sonuçlarıyla sabit olduğu üzere evde internet tamamen felç olmuş, temel internet sayfaları dahi açılmamaktadır.

Parasını 1 yıl peşin peşin tahsil ettiğiniz hizmeti veremiyorsunuz, üstüne müşteriyi randevu verip eve bağlayarak mağdur ediyorsunuz.

Talebim, Temmuz ayından bu yana hizmet alamadığım veya kesinti yaşadığım günlerin bedelinin hesaplanarak tarafıma iade edilmesi, kalan peşin ödeme bakiyemin eksiksiz iade edilerek aboneliğimin hiçbir cayma kesintisi olmadan derhal iptal edilmesi ve şirketinizde bulunan tüm çağrı kayıtları, arıza bildirimleri ile gelinmeyen randevu kayıtlarımın tarafıma iletilmesidir. Konu hakkında resmi BTK şikayeti ve Tüketici Hakem Heyeti süreci de başlatılmıştır.