TurkNet İnternet Kesintisi Ve Sürekli Oyalama İle Hızlı Çözüm Bekleniyor

TurkNet abonesiyim ve 26 Ağustos’tan bu yana evimde internet bağlantım tamamen yok. 1000 Mbps’lik paket kullanmama rağmen tam bir haftadır hizmet alamıyorum. Arıza kaydı oluşturdum, müşteri numaram 6599818 üzerinden sürecin takip edildiği söylendi ancak yaşananlar tam bir fiyaskoya dönüştü.

Müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez aranarak sorunun “bir iki gün içinde çözüleceği” tarafıma taahhüt edildi, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verilerek oyalanıyorum. Bana yapılan tek açıklama, bağlı olduğum dağıtıcıyı kullanan beş kişiden sadece birine sinyal gittiği, diğer dördüne gitmediği yönünde tuhaf bir altyapı mazereti oldu. Bu sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net bir bilgi, kesin bir geri dönüş yapılmıyor.

Evden çalışan biri olarak internet olmadığı için ek mobil paketler almak zorunda kaldım ve ekstra maliyete girdim. Parasını ödediğim ve tarafıma taahhüt edilen hizmeti alamadığım gibi süreç boyunca gerçekçi olmayan açıklamalar ve yalan beyanlarla geçiştiriliyorum.

İnternet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını, ayrıca yaşadığım bu uzun süreli kesintiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorun acilen çözülmezse, hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin iadesini talep ederek aboneliğimi haklı nedenle iptal etmeyi ve konuyu BTK ile Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşünüyorum. TurkNet’ten artık oyalama değil, acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.