TurkNet 1000 Mbps Paketi Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Temmuz 2026’dan beri TurkNet’ten satın aldığım 1000 Mbps internet paketini Trabzon Ortahisar’daki adresimde kullanamıyorum. Hızım çoğu zaman 300 Mbps seviyelerine düşüyor, bu nedenle vaat edilen hızın çok uzağında, işlevsel olarak kullanılamayan bir hizmet alıyorum. Son 2 aydır internet her gün sürekli kopuyor ve kesiliyor, istikrarlı bir bağlantı kuramıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 50’den fazla kez aradım. Defalarca hatta bekletildim, görüşme sırasında telefon yüzüme kapandı, otomatik robota aktarılıp tekrar hatta alınmadım. Eski müşteri hattından destek alamıyorum, yeni müşteri hattı da beni reddediyor. Uygulama üzerinden de işlem yapamıyor, destek talebi oluşturamıyorum. Ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum ve müşteri hizmetine ulaşamadığım için bu durumu kasıtlı hizmet reddi olarak görüyorum.

Fatura numaram 0004526225’tir. 48 saat içinde adresime teknik ekip gönderilerek bağlantı ve hız sorunumun tamamen çözülmesini, kullandırılmayan hizmete ilişkin ücretimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı ve süreci avukatımla birlikte yasal yollardan takip edeceğimi bildiriyorum.