Altyapı Yetersizliği Nedeniyle İnternet Kesintileri Ve Çözüm Süreci Uzuyor

TurkNet’in ev interneti abonesi olarak aylardır altyapı kaynaklı kopma sorunları yaşıyorum ve 14.08.2026 tarihi itibarıyla internetim neredeyse tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. 1502531 numaralı aboneyim ve parasını düzenli olarak ödediğim hizmetten, firmanın altyapı yetersizliği nedeniyle faydalanamıyorum. Zaman zaman basit bir internet sitesini bile zor açabiliyorum.

16.08.2026 tarihinde hattımdaki çökme nedeniyle 105744611 numaralı arıza kaydını açtım. 17.08.2026’da hat sorunu aynen devam etmesine rağmen, tarafıma bilgi verilmeden “sorununuz çözülmüştür” denilerek kayıt kapatılmak istendi. İtiraz etmem üzerine aynı gün arıza kaydını tekrar açmak zorunda kaldılar. 18.08.2026’da ise çözüm için 25.08.2026 tarihine kadar beklemem gerektiği söylendi ve hizmet alamadığım halde süreç sürekli ötelenerek mağdur edilmeye devam edildim.

Sisteme eklediğim güncel hız testi ve modem verileri, sorunun tamamen dış hattan kaynaklandığını açıkça göstermektedir. İndirme hızım yaklaşık 16,1 Mbps görünürken, yükleme hızım 0,32 Mbps seviyesine düşmüş durumdadır. Ping sürem 485 MS, jitter değerim ise 290 MS olup bu değerler interneti neredeyse kullanılamaz hale getirmektedir. Modem tarafında da SNR Margin değeri 7,0 DB kopma sınırına inmiş, upload hızı 584 Kbps seviyesine çakılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, parasını tahsil ettiğiniz halde sunmadığınız bu hizmetin “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Altyapı arızasının 25 Ağustos beklenmeden, mümkün olan en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için sürecin ivedilikle ele alınmasını rica ederim.