Peşin Ödeme Yaptığım TurkNet İnternetinde Akşam Saatlerinde Hız Düşüşü

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve 12 aylık ücreti peşin ödememe rağmen yaklaşık 2 aydır ev internetimde ciddi hız sorunu yaşıyorum. Akşam saat 20.00'den sonra internetim aşırı derecede yavaşlıyor, neredeyse sağlıklı bir şekilde kullanılamaz hâle geliyor. Almam gereken hız 60 Mbps olmasına rağmen, özellikle akşam saatlerinde hızım çoğu zaman 20–30 Mbps seviyelerine düşüyor.

Bu sorunla ilgili defalarca destek ve arıza kaydı açtım ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Peşin ödemeyi aldıktan sonra adeta ulaşılmaz hâle gelmeleri ve her seferinde sorunu çözememeleri beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Hizmet numaram / müşteri numaram 4601658 olup, yaşadığım bu hız düşüşü ve akşam saatlerindeki performans probleminin kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt ettiğiniz hızı stabil şekilde almam için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım bu durumun acilen incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.