Peşin Ödeme Sonrası Modem Cezası Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet’in Özgür İletişim Fiber 100 aboneliğimi kullanıyorum. 21.10.2025 tarihinde 12 aylık peşin ödeme kampanyasından yararlanarak 2026 Ekim ayına kadar olan faturalarımı toplu olarak ödedim. Buna rağmen 2026 Haziran ayında tarafıma fatura borcu olduğu yönünde mesaj geldi ve sebebini araştırdığımda, 2025 yılı Ekim ayında hiçbir bilgilendirme yapılmadan peşin ödememden “modem cezası” adı altında 3.000 TL kesinti yapıldığını gördüm.

Nakil işlemim 11.09.2025 tarihinde Seydişehir ilçesindeki yeni ikametime yapıldı ve aynı gün kurulum için gelen yetkili servis, modemde herhangi bir arıza bulunmamasına rağmen tahmin ediyorum uyumsuzluk sebebiyle modemin değişmesi gerektiğini söyleyerek modemi kendisi değiştirdi. Eski modemi yanlarında götürmediler ve bende kalması gerektiğini özellikle belirttiler. Bunun üzerine eski modemi iade edebilmek için 2025 Eylül ayında TurkNet müşteri hizmetleri üzerinden farklı günlerde üç kez destek talebi oluşturdum. Her seferinde bana SMS ile bir iade kodu gönderileceği, bu kodu beklemem gerektiği söylendi; ancak tarafıma hiçbir zaman uygulama bildirimi, SMS, e-posta ya da arama yoluyla iade kodu ulaşmadı. Bu taleplerde iade ile ilgili bir cezai işlem uygulanmasından endişe ettiğimi belirterek ısrarcı oldum; ancak endişe etmememi, mesajın geleceğini ilettiler. İade kodu gelmediği için modemi teslim edemedim ve modem hâlâ kutusunda, eksiksiz şekilde bende durmaktadır.

Buna rağmen, tarafıma herhangi bir uyarı, SMS, e-posta veya telefon araması yapılmadan peşin ödediğim tutardan 3.000 TL modem cezası kesilmiş olması hem bilgilendirme hem de süreç yönetimi açısından kabul edilebilir değildir. Üç kez destek talebi açarak modemi iade etmek için özellikle çabalamış olmama rağmen, sistemsel ya da operasyonel bir aksaklığın bedelinin bana yansıtılması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Abone numaram 3423429’dur. Modem halen bende ve iade etmeye hazırım. Modem iade cezasının iptal edilmesini, tarafımdan kesilen 3.000 TL tutarın peşin ödememe geri yansıtılarak mağduriyetimin giderilmesini ve modemi sorunsuz şekilde gönderebilmem için bir an önce modem iade kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 6 senedir ödemeleri düzenli şekilde yaparak kullandığım TurkNet aboneliğimi sonlandırarak, haksız kesinti ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.