Peşin Ödeme Sonrası Aylık İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet durumu uygulamada “genel arıza” olarak görünüyor ancak bu süreçte hiçbir şekilde bağlantı alamadım.

TurkNet tarafı kentsel dönüşüm sebebiyle internetin kesildiğini söyledi fakat mahalledeki bir bina 1 hafta içinde yıkıldı, buna rağmen aradan yaklaşık 1 ay geçmesine karşın hâlâ evimde internet yok. İnternet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen bu süre içinde TurkNet’ten herhangi bir çözüm ya da tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı.

Hizmetim için 1 yıllık peşin ödeme yapmıştım, ancak buna rağmen benimle ilgilenilmediğini ve adeta yok sayıldığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Hem internet hizmeti alamıyor hem de ödediğim peşin ücretin karşılığını göremiyorum.

TurkNet’in kentsel dönüşüm gerekçesiyle kesilen bağlantımı yeniden sağlayarak internet hizmetimi en acil şekilde tekrar aktif hale getirmesini, bu süreçte internet olmadığı için kullanmak zorunda kaldığım mobil veriye ait ekstra faturalarımın karşılanmasını, ayrıca yaklaşık 1 aydır kullanmadığım sabit internet hizmeti bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri/hizmet numaram 1801188’dir.