Yıllık Peşin Ödeme Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek

TurkNet internet aboneliğim için 1 yıllık ücreti peşin ödedim, ancak haftanın belli günlerinde saatlerce süren kesintiler yaşıyorum. Son 24 saattir tamamen internetsizim ve cihazlarımda sürekli "internet bağlantısı yok" uyarısı görüyorum.

Müşteri numaram 5106868’dir. Yaşadığım kesintiler sırasında hem uygulama hem de telefon üzerinden destek hattına ulaşmaya çalıştım; arıza kaydı açıldığını ve teknik arıza olduğu söylense de ne sorunun ne olduğu ne de ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Telefon görüşmeleri de çoğu zaman yüzüme kapandı.

Bulunduğum konumda telefon şebekeleri de sorunlu olduğu için özellikle evime internet bağlattım; ancak bu hizmeti de sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve işimi yapamaz hale geldim. Bir yıllık ücreti peşin ödememe rağmen bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler yaşamam kabul edilebilir değil.

Hem uzun süredir yaşadığım internet kesintileri hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücret karşılığında kesintisiz hizmet alamadığım dönemler için gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.