ONT Cihazı İade Görünmemesi Nedeniyle 4.000 TL Haksız Ücretlendirme

TurkNet ile aylardır çözüme kavuşturulamayan ont cihazı iade süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Nakil işlemi sırasında teslim ettiğim ont cihazı, sistemde iade edilmemiş gibi görülmeye devam ediyor ve bunun sonucunda tarafıma yaklaşık 4.000 TL tutarında bedel ile buna bağlı gecikme ücretleri yansıtılıyor.

Farklı tarihlerde defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen her seferinde sadece “sistemlerimizde iade görünmüyor” şeklinde standart cevap veriliyor. Oysa cihazın saha ekibinde olduğuna ilişkin WhatsApp yazışmalarını daha önceki destek kayıtlarıma da ekledim. Saha personeliyle yaptığım yazışmalarda cihazın sisteme işleneceği ve işlemin sistem üzerinden çözüleceği açıkça belirtilmesine rağmen süreç tamamlanmadı.

Cihazın sisteme işlenip işlenmediğini daha sonra tekrar sorduğumda ise saha personelinden hiçbir cevap alamadım. Telefonla ulaşmaya çalıştım, ulaşamadım; attığım mesajlara da dönüş yapılmadı. Buna rağmen konu detaylı şekilde incelenmek yerine aylardır aynı standart yanıt verilmeye devam ediyor.

İtiraz ettiğim yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bedel hâlâ faturalarımda tutuluyor ve bu bedeli ödemediğim gerekçesiyle faturalarıma ayrıca gecikme ücretleri yansıtılıyor. Bu nedenle mağduriyetim her ay artarak büyüyor. Bu konu hakkında ayrıca CİMER başvurum da bulunmaktadır. Artık tekrar “sistemimizde iade görünmüyor” şeklinde standart cevap verilmesini değil, somut bir inceleme ve çözüm üretilmesini istiyorum.

Önceki destek kayıtlarımın birlikte ve dikkatlice incelenmesini, WhatsApp yazışmalarımın dikkate alınmasını, saha ekibiyle iletişime geçilerek cihazın akıbetinin netleştirilmesini ve gerekirse konunun yetkili üst birimlere aktarılmasını talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bedelin ve buna bağlı tüm gecikme ücretlerinin incelenerek iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Sonuç hakkında da tarafıma somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Bu başvuru kapsamında hem söz konusu bedellere hem de gecikme ücretlerine açıkça itiraz ettiğimi bildiriyorum. Sorunun çözülmemesi halinde destek kayıtları, WhatsApp yazışmaları, faturalar ve diğer belgelerle ilgili resmi mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı belirtirim.