Balıkesir Bandırma’daki Nakil İşleminde Haksız 4.000 TL Ont Ücreti

TurkNet abonesiyim ve Balıkesir Bandırma’daki adres değişikliğim sırasında yaptığım nakil işlemi nedeniyle haksız bir ücretle karşı karşıya kaldım. Nakil sürecinde yeni bir modem veya ont cihazı kurulumu yapılmamasına rağmen hesabıma 4.000 TL tutarında ont cihazı ücreti yansıtıldı. 23.07.2026 son ödeme tarihli, 117046936 numaralı faturamda ve 4687927 numaralı aboneliğimde bu tutar görünmektedir.

Yaklaşık bir buçuk ay önce nakil başvurusu yaptım ve 4 Haziran’da cihaz iadesiyle ilgili bir mesaj aldım. Buna rağmen evimde yeni bir cihaz kurulumu yapılmadı, mevcut cihaz dışında herhangi bir ekipman teslim almadım. Buna rağmen tarafıma ont cihazı ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana evde tekrar cihazı kontrol etmem, cihazı aramam söylendi, defalarca kontrol ettiğimi belirtmeme rağmen sorunum çözülmedi. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi, yaklaşık bir haftadır bu geri dönüşü bekliyorum. Bugün de tekrar müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık yarım saat uğraştım ve sonunda sadece durumun ilgili ekibe iletildiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı.

İnternet hizmetim şu an aktif ve çalışıyor, bağlantıyla ilgili bir sorun yaşamıyorum; yaşadığım mağduriyet tamamen haksız yere yansıtılan bu 4.000 TL’lik ont ücretiyle ilgilidir. Yeni bir cihaz teslim edilmediği ve kurulmadığı halde benden talep edilen bu tutarın iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, eğer tahsilat yapılırsa da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.