Online İşlemlere Erişemiyorum, Faturalarımı Ödeyemiyorum Ve Sürekli Mağdur Oluyorum

TurkNet fiber ev interneti müşterisiyim. İki farklı aboneliğim var; müşteri numaralarım 3829957 ve 3119044’tür. Yaklaşık 1 yıldır her iki aboneliğimde de hem mobil uygulama hem de online işlemler üzerinden hesabıma giriş yapamıyorum. Sorunun çözümü için şifre sıfırlama, uygulamayı silip tekrar yükleme gibi tüm adımları denedim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak her seferinde “kontrol ediyoruz” şeklinde dönüş yapıldı ve herhangi bir sonuç alamadım.

Bilgisayardan online işlemlere girmeye çalıştığımda, şifre yenileme ekranı geliyor. Şifreyi değiştirip kaydet dediğimde ise “Beklenmedik Bir Hata Oluştu.” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Telefonumda ise uygulama üzerinden giriş yapmak istediğimde “bağlantı problemi” hatası alıyorum. Ayrıca TurkNet’in Forum sitesine de giriş yapamıyorum. Ekran görüntülerini de ileteceğim.

Bu sorunu farklı cihazlarda, farklı konumlarda ve hem Wi-Fi hem de mobil veri bağlantısı ile defalarca test ettim, her seferinde aynı problemle karşılaştım. Kayıtlı e-posta adresim r************@hotmail.com’dur.

Uygulamaya ve online işlemlere erişemediğim için faturalarımı ödeyemiyorum, bu nedenle internetim sürekli kesiliyor ve mağdur oluyorum. Bu durum maddi olarak da mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Artık uygulamaya ve online işlemlere sorunsuz şekilde erişmek, bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.