Onayım Olmadan Yansıtılan Ek Ücret Ve Taahhüt Edilen Faturanın Aşılması

Tuğçe

957

TurkNet ile yaşadığım abonelik sürecinde, çeşitli problemlerle üç defa başvuru yaparak ancak internet kurulumum gerçekleştirilebildi. Her başvurumu e-Devlet üzerinden onaylamama rağmen, son başvurum sistemde “yüz yüze onaylandı” olarak işlenmiş ve bu nedenle tarafıma ekstra 500 TL masraf yansıtılmıştır.

Aboneliğim kapsamında ilk üç ay faturamın 200 TL olacağı bilgisi verilmişken, Aralık ayına ait ilk faturam 700 TL olarak gelmiştir. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda, aradaki 500 TL’nin bu sözde “yüz yüze onay” masrafı olduğu söylendi. Ben iki başvurumun da sözleşmelerini e-Devlet üzerinden onayladım, son başvuru için de bana böyle bir ek ücret söylenmiş olsaydı, yine e-Devlet üzerinden onaylamak isterdim. Bana sorulmadan ve açıkça onayım alınmadan 500 TL gibi bir ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca, kendilerinden görüşme kayıtlarını dinleyerek müşteri temsilcisinin bana böyle bir ücretten bahsedip bahsetmediğinin tespit edilmesini talep ettiğimde, konuşma kaydı olmadığını ilettiler. Her görüşmenin başında “Güvenliğiniz açısından konuşmalar kayıt altına alınmaktadır.” denmesine rağmen, konu ücrete geldiğinde kayıt olmamasını çelişkili buluyorum.

Fatih/İstanbul’daki adresimde kullandığım sabit internet aboneliğim için, 0537********59 numaralı hatta kayıtlı Tuğçe K**** adına yansıtılan bu 500 TL’lik ek ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın ilk üç ay için taahhüt edilen 200 TL tutarı üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.