İzinsiz Sabit Telefon Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 4-5 yıldır Ata2 Çengelköy Üsküdar/İstanbul adresinde hizmet almaktayım. Abone numaram: 1330474. Faturalarımda uzun süredir “sabit telefon” ücreti yansıtılıyor. Ancak evimde sabit telefon bulunmuyor, böyle bir hizmet talebim veya taahhüdüm de olmadı. Sözleşmemde de bu hizmete dair herhangi bir madde yok.

Her ay yaklaşık 75 TL, son ay ise 150 TL fazla ücretlendirildiğimi fark ettim. Fatura geçmişimi tam olarak göremediğim için toplam tutarı kesin olarak bilemiyorum; ancak 4-5 yıldır bu ücretin yansıtıldığını düşünüyorum ve toplamda 3500-5000 TL arasında fazla ödeme yapmış olabilirim.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mahkemeye veya tüketici heyetine başvurmam gerektiği söylendi. Şu ana kadar herhangi bir iade, indirim veya telafi teklifi de almadım. Eski faturalarımı talep ettiğimde ise sistemde gözükmediği için bana linkler gönderildi, fakat bu linklerin hiçbiri çalışmıyordu ve gönderilmeden önce kontrol edilmemişti. Müşteri temsilcilerinin bilgilendirme ve yol gösterme konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Beni kurumsal iletişimden, iletişim becerileri yüksek bir yetkilinin aramasını ve konuyu açıklığa kavuşturmasını rica ediyorum. İznim ve bilgim dışında yapılan bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini, geçmişe dönük fazla alınan tutarların tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.