Ön Ödemeli İnternette Aniden %20 Zam Ve Tek Taraflı Kesinti, Müşteri Hizmetlerinden Umursamaz Yanıt

Yeni taşındığım evimde fiber altyapı olduğu için yaklaşık 4 ay önce TurkNet’e internet aboneliği başlattım. Başlangıçta her şey sorunsuz ilerlerken bir anda hizmete yüzde 20 zam yapıldı. Bu durumu müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğimde, karşılığında yalnızca “isterseniz iptal edin” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım.

TurkNet’in ön ödemeli sistemle çalıştığını, yani kullanacağım ayın ücretini peşin ödemem gerektiğini en başta zaten mantıksız bulmama rağmen, yine de hizmeti kullanabilmek için ödememi yaptım. Buna rağmen 03.08.2026 tarihinde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan internet hizmetimin kesildiğini ve aboneliğimin “Aboneliğin Sonlandırıldı” uyarısıyla tek taraflı iptal edildiğini gördüm. Ücretini peşin ödediğim dönemin sonuna bile gelmeden hizmetin kesilmesini açıkça haksızlık olarak görüyorum.

Daha da vahimi, aboneliğim sistemden tamamen silindiği için müşteri hizmetlerine teknik olarak bağlanamıyorum. Sadece yeni abone olmak isteyenlere hat açılıyor, mevcut müşteriler bir sorun yaşadığında muhatap bulamıyor. Yeni müşteri çekerken gayet “ilgili” görünen bir şirketin, sorun yaşayan mevcut müşterisine tek bir muhatap bile sunmaması büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

İstanbul Üsküdar’da kullandığım internet hizmetim için, 5141567 numaralı aboneliğime ait ödediğim dönem boyunca internetimi kesintisiz ve eksiksiz kullanmak ya da kullanamadığım günler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak benimle iletişime geçebilecek yetkili bir muhatap istiyorum.