On Gün Süreli İnternet Kesintisi, Sürekli Ertelenen Onarım Ve Fatura İndirimi Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimde 9’undan beri, yani 10 gündür tamamen internet erişimim yok. Kocaeli İzmit’teyim ve bu süre boyunca bağlantıyı hiç kullanamadım.

Tarafıma ilk gönderilen mesajda, arızanın 10.09.2026 akşam saat 19:07 civarında giderileceği bilgisi verildi. Ancak bu tarihten sonra sürekli yeni bir tarih verilerek onarım süresi ertelendi. Son olarak 18.09.2026 tarihinde tamir edileceği söylendi, fakat o tarihte de herhangi bir işlem yapılmadı ve bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Her aradığımda veya yazdığımda, sorunun “bu sabah çözülecek, bu akşam çözülecek” denilerek ertelendiğini, fakat günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadığını görüyorum. Gönderdiğiniz bilgilendirme mesajında da bölgede genel arıza olduğu ve tahmini çözüm tarihinin 18.09.2026 olduğu yazmasına rağmen, şu ana kadar fiili bir çözüm sunulmadı.

TurkNet tarafı teknik ekip yönlendirdiklerini söylüyor ancak adresime gelen herhangi bir ekip olmadı, sahada gerçek bir müdahale hissetmiyorum. 10 gündür internet hizmeti alamadığım halde, süreç sadece sözlü/sistemsel olarak “ekip yönlendirildi, çalışıyoruz” denilerek geçiştiriliyor.

Abonelik numaram 4120118’dir. Bu uzun süreli kesinti nedeniyle, interneti hiç kullanamadığım günler için faturamda iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Arızanın net ve kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin göz ardı edilmeden faturama yansıtılmasını istiyorum.