İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Destek: İş Mağduriyeti Ve 25 Günlük Bekleme

TurkNet fiber internet aboneliğimde 14.07 tarihinde internetim tamamen gitti ve aynı gün arıza destek talebi oluşturdum. Bana ilk olarak 15.07 tarihinde saat 19.37’de ekiplerin geleceği bilgisi verildi ancak kimse gelmedi. Sonrasında 17.07 sabah 07.30’da gelecekleri söylendi, yine gelinmedi ve şu anda da bölgede genel arıza olduğu, tahmini çözüm tarihinin ise 17.07.2026 olduğu ve arızanın 25 gün sürebileceği bilgisi veriliyor.

Evden çalışan ve sürekli yurt dışı ile online toplantılar yapan biri olarak bu durum beni iş anlamında ciddi şekilde mağdur ediyor. Kısa süreli kesintiler zaman zaman oluyordu ancak bu kadar uzun süren bir kesinti ilk defa yaşanıyor ve artık tahammül edilemez bir seviyeye geldi. Bütün bu süreçte ne öncesinde ne sonrasında TurkNet tarafından düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, bilgileri de defalarca arayıp zorla ağızlarından laf alarak alabildim.

Kocaeli Başiskele adresindeki 5280271 numaralı aboneliğim için internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, arıza sürecinin kısaltılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir kullanım ücreti iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.