Altyapı Sorunları Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Mobil Fatura Artışı

TurkNet’e ait 5267711 numaralı sabit internet aboneliğimi yeni taşındığım binada kullanmak üzere yaklaşık Haziran ortasında başlattım. Bağlantı yapıldıktan sadece iki gün sonra internet tamamen kesildi, ekipler gelip baktığında altyapı sorunu olduğunu söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra düzelten bağlantı ertesi gün tekrar bozuldu ve bu döngü neredeyse üç aydır devam ediyor.

Bu süre zarfında toplamda yaklaşık 10 gün boyunca hiç internet kullanamadım. Sürekli destek kaydı açıyoruz, “geleceğiz” deniyor ama çoğu zaman gelen olmuyor, geldiklerinde de bakıp gidiyorlar ve kalıcı bir çözüm üretmiyorlar. En rahatsız edici kısım ise çalışan kutudaki kabloyu çıkarıp, interneti kesik olan porta takarak bu kez başka bir müşterinin bağlantısını kesmeleri; böylece sadece çok şikayet edene geçici olarak 1–2 gün internet verilip bu sefer başka kullanıcı mağdur ediliyor.

En son dün öğle saatlerinde yine internet kesildi, müşteri hizmetleriyle görüşüp modemin yanından denemeler yaptık ancak sorun çözülmedi. “Ekipler gelip bakacak” dendi, bugün de “mesai akşam 20.00’a kadar, bugün içinde gelecekler” denmesine rağmen yine kimse gelmedi. Bu durum defalarca, en az 15 kere tekrarlandı ve her seferinde sadece oyalanıyorum.

Sabit internet kullanamadığım için işlerimi mobil internet üzerinden yürütmek zorunda kaldım ve bu yüzden 2–3 bin TL civarında ek mobil fatura ödemek zorunda kaldım. Sürekli tekrar eden bu altyapı/bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, hizmetin söz verildiği gibi kesintisiz şekilde sağlanmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet için oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.