Ayda 950 TL Ödeyen Müşterinin Sürekli Kesilen İnterneti, Çözüm Bekleyen Şikayeti Ve İade Talebi

Uzun süredir adresimde TurkNet internet kullanıyorum ve yaklaşık son üç aydır bağlantım neredeyse düzenli olarak kesiliyor. Ortalama her iki‑üç günde bir internet tamamen gidiyor, birkaç gün gelmiyor, sonra tekrar geliyor ve bu döngü sürekli devam ediyor. Son kesinti ise tüm bu dönemin üzerine çıktı ve bir haftayı geçti; hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Beş gün önce müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım, ekip yönlendirildiği söylendi ancak hiçbir ekip gelmedi. Bugün tekrar aradığımda yine ekip yönlendirdiklerini söylediler fakat yine gelen‑giden olmadı; herhangi bir yetkiliyle de muhatap olamadım. Yazılı olarak üç kez, telefonla da iki kez destek almaya çalıştım ancak somut bir çözüm sunulmadı, sadece kayıt açılıp kapatılıyor. Buna rağmen aylık yaklaşık 950 TL fatura ödüyorum ve ödediğim ücretin karşılığında temel bir internet hizmeti dahi alamıyorum.

TurkNet’in bu sorunu acilen ve kalıcı şekilde çözmesini, Sefaköy/Küçükçekmece adresimde kesintisiz ve stabil internet hizmeti sağlanmasını istiyorum. Ayrıca 5018406 numaralı aboneliğimde, özellikle son dönemde yaşanan ve bir haftayı aşan kesinti başta olmak üzere internete erişemediğim tüm süreler için kullanmadığım hizmete ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.