Ödenen Faturaya Rağmen Kesintili İnternet Ve Cevapsız Randevu

TurkNet aboneliğim kapsamında 2026 yılının başından bu yana internet hizmetimde sık sık kesintiler ve erişim sorunları yaşamaktayım. Taahhüt ettiğim fatura ödemelerimi düzenli ve eksiksiz olarak yapmama rağmen özellikle son 10–15 gündür internet bağlantım tamamen kullanılamaz durumdadır. Bu süre zarfında ödediğim son fatura tutarı 999 TL’dir ancak buna rağmen hizmet alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen karşımda muhatap bulamadım. Telefon üzerinden “arıza kaydı oluşturulmuştur” denilerek bir randevu tanımlandığı belirtildi, ancak bu randevuya ilişkin herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve arıza yerinde incelenmedi. Hem hizmet alamamakta hem de firmadan sağlıklı bir iletişim ve çözüm desteği görememekteyim.

Düzenli ücretini ödediğim bu hizmetin ayıplı bir şekilde sunulması ve verilen randevu sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum. 2973493 numaralı müşteriniz olarak tarafıma acilen dönüş yapılarak internet arızamın kalıcı biçimde giderilmesini, ayrıca hizmet alamadığım bu dönemin faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) portalına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.