İnternet Kesintisi, Yetersiz İade Ve Maddi Zarar: TurkNet'ten Hızlı Çözüm Bekliyor

8 Nisan 2026 tarihinden bu yana TurkNet tarafından sağlanması gereken internet hizmetinden faydalanamamaktayım. Tarafıma yalnızca arıza çalışmalarının sürdüğü bildirilmiş; 23 Nisan tarihine kadar oyalanmış ve 23 Nisan 2026 tarihinde çözüleceği belirtilen sorun halen giderilmemiştir. Ayrıca kesintinin ne zaman sona ereceğine dair net bir tarih verilmemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciye sunulan hizmetin ayıpsız, eksiksiz ve taahhüt edildiği şekilde yerine getirilmesi gerekmektedir. Ancak bu hizmet uzun süredir hiç sunulamaz durumdadır. Bu nedenle tüketici olarak mağdur edilmekteyim.

Aylık 599 TL ödediğim hizmet için yalnızca 299 TL iade yapılmıştır. Ancak kesinti halen devam ettiği için bu iade mağduriyetimi karşılamamaktadır. Bir öğrenci olarak okul ve iş sorumluluklarım aksamakta; ayrıca mobil hat operatörümden ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldığım için maddi zarara uğramaktayım.

İlgili mevzuyu ilettiğimde müşteri hizmetlerinden TurkNet şirketinin hiçbir şekilde telekomünikasyon hizmeti veren diğer şirketlerin ücretini karşılayamayacağı cevabını aldım. Ancak burada yaşanan ek internet alışverişinin sebebi TurkNet’in hizmeti sunamamasıdır. Madem Tüketici Hakları, 6502 sayılı kanun kapsamında eksiksiz ve ayıpsız olacağı temin edilip sözleşme bu çerçevede yürütülüyorsa, hizmetin sağlanamaması durumunda TurkNet’in şirket olarak sorumluluk alıp sebep olduğu maddi zararı karşılaması gerekmektedir.

Bu kapsamda, hizmetin ivedilikle eksiksiz şekilde sağlanmasını, kesinti devam ettiği sürece tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını, eksik/ayıplı hizmet nedeniyle doğan mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüt edildiği şekilde sunulmayan hizmet sebebiyle almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinden kaynaklanan maddi zararlarımın karşılanmasını talep ederim.