Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi İsteği

TurkNet abonesiyim, müşteri numaram 3446936. Her ayın farklı tarihlerinde bağlantım birkaç gün süren uzun süreli kesintilere uğruyor. Sürekli tekrarlayan bu sorun nedeniyle taahhüt edilen internet hizmetinden faydalanamıyor, hem günlük işlerimde hem de iletişimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Destek kayıtları açılmasına rağmen sorun kökten çözülmediği gibi, hizmet alamadığım günlere ilişkin fatura iadesi taleplerim de olumsuz yanıtlanmakta veya yanıtsız bırakılmaktadır. Tüketici Kanunu ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Hizmet Kalitesi Yönetmeliği gereğince, tüketicinin hizmet alamadığı günlerin bedelini ödeme yükümlülüğü bulunmamaktadır. Sağlanamayan hizmetin faturaya yansıtılması ne yasal ne de hakkaniyetlidir.

Bu durumun çözümü adına, kesintilerin altyapı veya santral düzeyinde kalıcı olarak giderilmesini ve hattımın stabilize edilmesini, ayrıca hizmet kesintisi yaşanan tüm günlerin tespit edilerek ilgili tutarların faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi süreç başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, tarafıma hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını beklerim.