TurkNet 9 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet internet aboneliğim kapsamında 27 Haziran 2026 tarihinden bu yana, yani 9 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Mevcut arıza kaydıma rağmen TurkNet teknik ekibi süreci etkin bir şekilde takip etmiyor ve tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri numaram 3049289’dur.

Mesleğim gereği yoğun olarak dijital platformlar üzerinden çalışıyorum ve internet hizmetinin 9 gün boyunca kesik olması profesyonel iş süreçlerimi ciddi şekilde aksatmış, beni maddi ve manevi olarak mağdur etmiştir. Defalarca destek kaydı oluşturmama ve durumu ayrıntılı şekilde belirtmeme rağmen her seferinde sadece “süreç inceleniyor” şeklinde standart yanıtlar alıyorum. Telefonla görüştüğümde de arızanın aradığımız gün çözüleceği söylenmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı.

BTK üzerinden de gerekli şikayetleri oluşturdum; fakat tüm bu başvurulara rağmen TurkNet tarafında herhangi bir hareketlilik veya çözüm odaklı bir adım göremiyorum.

Talebim, arızanın en geç 24 saat içerisinde teknik ekipler tarafından yerinde müdahale ile giderilerek internet hizmetimin tekrar aktif edilmesidir. Ayrıca, 27 Haziran 2026’dan bugüne kadar hiç hizmet alamadığım dönem için faturamdan gerekli düşümün yapılmasını veya bu süreye ilişkin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin makul süre içerisinde karşılanmaması halinde, hizmet alamadığım süre boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle sözleşmemi tazminatsız olarak feshetme hakkımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı beyan ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.