Nakil Sonrası İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet ev internetim için 6 Eylül’de nakil talebi oluşturdum ve nakil işlemim ancak 18 Eylül’de tamamlandı. Nakil işleminden sonra da bu kez internet bağlantım tamamen gitti, günlerdir internetsiz durumda bekliyorum.

Modem üzerindeki tüm ışıklar yanmasına rağmen internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı kurulamıyor. Müşteri hizmetlerine yalnızca canlı destek üzerinden ulaşabiliyoruz, oradan da hiçbir şekilde çözüme ulaşılamıyor. Defalarca telefonla aranmak için talep bırakmama rağmen ya hiç aranmıyorum ya da günler sonra arayıp telefonu sadece birkaç saniye çaldırıp kapatıyorlar, ardından da sisteme “müşteriye ulaşılamadı, tekrar aranacak” notu düşülüyor. Bu süreçte ne teknik destek sağlanıyor ne de somut bir çözüm üretiliyor.

Abone numaram 5071399’dur. Nakil sürecinde zaten fazlasıyla mağdur olmuşken, şimdi de bağlantı sorunum günlerdir çözülemediği için internetimi kullanamıyorum ve iş/özel hayatım ciddi şekilde aksıyor. İnternet bağlantımın acilen kontrol edilerek aktif hale getirilmesini, gerekirse saha ekiplerinin yönlendirilmesini ve yaşattığınız bu uzun süreli mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.