Nakil Randevu Sürecinde Yaşadığım İhmal Ve İletişimsizlik

16 Şubat’ta TurkNet üzerinden ev internetimin nakil işlemi için başvuru yaptım. Normalde 7 gün içinde naklin gerçekleştiği söylenmesine rağmen süreç uzadı ve 24 Şubat için sabah 9 ile akşam 18 saatleri arasında randevu verildi. Bu saat aralığında tüm gün evde ekipleri bekledim, ancak ne gelen oldu ne de öncesinde bir bilgilendirme yapıldı.

Saat 18.30’dan sonra arayıp geleceklerini söylediler, ancak ben de sabahtan akşama kadar boşuna beklediğim için artık evde değildim. Süreç boyunca doğru düzgün bir muhatap bulamadım. Canlı destek diye sunulan hizmette sadece robot gibi cevap veren bir sistemle mesajlaştım, sürekli “saha ekiplerimiz sizi arayacak” denilip oyalandım. Daha sonra bir bayan arayıp sadece randevu gününü ve saat aralığını söyledi, ama ne randevu günü arandım ne de kimse geldi.

Bu kadar basit bir süreçte bile kriz yönetiminin bu kadar kötü olması, müşteriyi haftanın son günü ve son saatine kadar bekletip ortada bırakmaları gerçekten kabul edilemez. Hiçbir şekilde insanı önemseyen, açıklama yapan, özür dileyen bir yaklaşım göremedim, adeta duvara konuşur gibi hissettim. Yaşadığım bu saygısızlık ve iletişimsizlik nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim.

Bu şikayeti herhangi bir talep için değil, sadece başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması ve müşterilere daha saygılı, şeffaf ve insanı önemseyen bir iletişim kurulması gerektiğini vurgulamak için yazıyorum.