Nakil İşleminin Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma Mağduriyeti

4276954 numaralı TurkNet internet abonesiyim. “12 ay öde, 14 ay kullan” kampanyası kapsamında 27.02.2025 tarihinde 5.638 TL’yi peşin ödeyerek 07.05.2026 tarihine kadar internet hizmeti satın aldım. 31.12.2025 tarihinde İpekyolu Yalı Mah. 22001. Sokak No:9 D:3 adresine nakil talebinde bulundum. Hem internet sitelerinde hem de tarafıma gelen mesajlarda ilk naklin ücretsiz olduğu ve en geç 7 gün içinde yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla 40 günü aşkın süredir nakil işlemi yapılmadı ve internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre boyunca sürekli oyalanıyor, “boş port yok, isterseniz iptal edin” şeklinde açıklamalar dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Bunun üzerine bizzat Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu sordum, adresimi ve sokağımı harita üzerinden teyit ettirdim. Sokaktaki bir port dışında tüm portların boş olduğu, altyapı tarafında bir sıkıntı bulunmadığı, sorunun TurkNet kaynaklı olduğu tarafıma ifade edildi. Buna göre ya Türk Telekom saha ekiplerinin talepleri değerlendirmediği, takip edilmediği ya da TurkNet, ücretsiz yapmak zorunda olduğu nakil işlemini ve kampanya gereği son iki aylık ücretsiz internet hakkımı kullandırmamak için beni oyalıyor.
Geçen yıl tüm ücreti peşin almalarına rağmen faturalandırmayı da yanlış yaptıklarını, o dönemin tarifesiyle taahhütlü hizmet vermek yerine zamlı tarifelere geçtikleri için hizmeti sürdürmek istemediklerini düşünüyorum. Her iki ihtimalde de ortada açık bir mağduriyet ve güven sarsıcı bir tutum bulunuyor. İnternetsiz geçirdiğimiz günler bir yana, bu süreçte eşimle birlikte hatlarımıza defalarca ek paket almak zorunda kaldık. Başka firmalar böyle durumlarda müşterilerini internetsiz bırakmamak için hatlarına hediye internet tanımlarken, TurkNet’in müşteri mağduriyetini önemsemediğini yaşayarak görüyoruz.
Şu ana kadar toplamda 1.440 TL tutarında, dört kez haftalık ek paket almak zorunda kaldık ve internet bağlanmadığı için almaya devam ediyoruz. Hizmet vermedikleri bu döneme ilişkin olarak 31.12.2025 ile 07.05.2026 arasındaki kullanılmayan hizmet süresinin güncel tarife üzerinden ücret iadesini, bu süreçte mecburen satın almak zorunda kaldığım ek paket bedellerinin karşılanmasını ve yaşattıkları mağduriyet için bir özür bekliyorum. Nakil işleminin derhal tamamlanmasını, taahhüt ve kampanya şartlarına eksiksiz uyulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm bu bedelleri ve hak kayıplarını Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi yoluyla talep edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.