TurkNet Nakil İşlemi 14 Gün Gecikmesi Ve İnternet Kesintisi Mağduriyeti

19 Ocak tarihinde TurkNet aboneliğimin nakli için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında nakil işleminin en geç 7 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 2 Şubat olmasına rağmen Hürriyet Mahallesi Kağıthane adresime nakil işlemi hâlâ gerçekleşmedi ve yaklaşık 14 gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum.

100 Mbps paket kullanıyorum ve aboneliğimin başında 12 aylık fatura dönemi için peşin ödeme indiriminden yararlanarak toplu ödeme yaptım. Buna rağmen nakil süreci bir türlü tamamlanmadığı için ödediğim hizmeti kullanamıyor olmam mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim, her seferinde nakil işlemlerimin başladığı söylendi, ardından “ulaşılamadığım” gerekçesiyle başvurunun iptal edildiği bilgisi verildi. Daha sonra süreç yeniden başlatıldı fakat bu kez de ret verildiği söylendi ve bu retlere dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Hem internet hizmetimin 14 gündür sağlanmaması hem de peşin ödediğim ücret nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve kullanamadığım süreler için gerekli iade veya telafinin yapılmasını talep ediyorum.