Adres Değişikliği Sonrası 5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Randevu Sorunu

Adres değişikliğim nedeniyle 20.12.2025 tarihinde TurkNet uygulaması üzerinden nakil işlemi başlattım. Bugün 25.12.2025 ve 5 gündür internetimi kullanamıyorum. Buna rağmen 12 aylık faturamı peşin ödemiş bir müşteri olarak süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Nakil sürecinde ekiplerle randevulaşıyoruz, o gün ve saat aralığında özellikle işten izin alıp evde bekliyorum ancak kimse gelmiyor. Bir seferinde personel beni arayıp “10 dakika içinde geliyorum, evde misiniz? ” diye sordu, evde olduğumu söyledim ve otomatik kapı çalışmadığı için kapının önünde bekledim, buna rağmen gelen giden olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, “Personelimiz gelmiş, binaya sinyal gelmediği için durum altyapı birimine iletilmiştir” cevabını veriyorlar. Oysa personel hiç gelmedi ve aynı binadaki diğer TurkNet abonelerinin interneti aktif şekilde çalışıyor.

Sorunla ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, randevu verilip kimsenin gelmemesi ve ardından gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmayan bir müşteri olarak hissediyorum. 94435292 numaralı destek kaydım ve 2879067 müşteri numaram üzerinden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve internetsiz kaldığım günler için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde peşin ödediğim ücretin iade edilmesini ve aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.